Comment Faire Face à l'Inadéquation des Services au Sein du Marketplace
Quand il s'agit de gérer une marketplace, il y a toujours des défis uniques qui se présentent. L'un des plus grands est l'inadéquation des services.
Pourquoi est-ce un problème? Eh bien, imaginez que vous soyez un client qui cherche un certain type de service, mais que vous ne le trouviez pas. C'est frustrant, n'est-ce pas? Maintenant, amplifiez cela par des milliers d'utilisateurs et vous avez un problème sérieux sur les mains.
Un Coup d'œil dans le Rétroviseur
Un bon exemple de cette situation est Airbnb. Lorsqu'ils ont commencé, ils ont réalisé que beaucoup de leurs utilisateurs cherchaient des logements adaptés aux séjours de longue durée, mais ils ne trouvaient pas de listings appropriés. La solution? Ils ont adapté leur marketplace pour répondre à ces besoins. Et ça a payé. D'après Techcrunch, en 2017, les séjours de 30 jours ou plus représentaient déjà près de 15% de toutes les réservations.
Solutions à l'Inadéquation des Services
La résolution de ce problème n'est pas une promenade dans le parc. Mais voici quelques stratégies qui peuvent aider:
1. Analyser les données de l'utilisateur pour identifier les besoins non satisfaits.
2. Adapter votre plateforme pour répondre à ces besoins.
3. Fournir une formation aux fournisseurs de services pour qu'ils puissent mieux répondre à ces besoins.
4. Créer une fonction de recherche robuste qui aide les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement.
Voilà donc une façon de tourner l'obstacle de l'inadéquation des services en opportunité. Le meilleur dans tout cela? Vous n'avez pas besoin d'être un génie pour le faire. Par contre, un génie au travail... c'est quelqu'un qui peut transformer une ampoule sans la laisser tomber. Haha! Comment ça je suis le seul à rire?
Sur ce, je vous souhaite un bon succès dans votre aventure de marketplace !
Références
• Techcrunch. (2017) . Airbnb shows off new collaboration features that let co-travelers plan trips together. Recuperé de https://techcrunch.com
