Se lancer dans le Grand Bain de la Fidélisation Client
Si vous êtes opérateur sur une marketplace, vous avez certainement dû croiser le chemin de ce géant insaisissable qu'est la fidélisation client. Un challenge intense qui nous donne parfois l'impression de nager à contre-courant. Mais comme le disait notre cher ami Némo : “Quand la vie devient un défi, nage sur le ventre”. Humour aquatique à part, attaquons-nous au cœur de la problématique.
Acte 1 : Comprendre le Monstre de la Fidélisation
Que serait un chevalier sans un dragon à combattre, n’est-ce pas ? Avant de parler de stratégies, il est important de comprendre ce que signifie réellement fidéliser un client sur une marketplace. Ce n'est pas seulement lui faire prendre un bain de boue relaxant en le gardant dans notre bassin de clients actifs. C'est bien plus que ça ! Il est essentiel de créer un engagement solide et de qualité. Cela signifie faire en sorte que le client revienne de lui-même, car il voit une valeur ajoutée dans notre service.1
Acte 2 : Parer aux Attaques des Poissons Volants (Concurrents)
En termes simples, fidéliser un client sur une marketplace est comme tenter de maîtriser une bande de poissons volants. Partout où vous vous trouvez, la concurrence n'est jamais loin. Mais ne vous inquiétez pas, toutes les méduses ne sont pas urticantes! Pour rester technique, proposer des services exclusifs qui se démarquent de la concurrence est un bon moyen de rendre vos clients plus fidèles.2
Acte 3 : Embrasser la Vague, C'est-à-dire le Changement
Il n’y a rien de pire que de rester coincé dans les coraux des méthodes dépassées. Adoptez l’avènement des nouvelles technologies et utilisez-les pour améliorer l’expérience de vos clients. N’ayez pas peur d'innover et d'embrasser le changement pour attirer et retenir votre clientèle. Whoa, nous avons vu des éclairs de lumière dans l’océan!3
Acte 4 : Un Terrain de Jeu Stable
Fournir un environnement marketplace stable et sûr contribuera grandement à fidéliser vos clients. Même si les poissons-clowns peuvent apprécier un environnement chaotique, vos clients, eux, ont besoin de naviguer dans des eaux calmes et sécurisées!
Références
1: McKinsey&Company, ‘The Three Cs of Customer Satisfaction’
2: Gartner, ‘Customer Experience in Marketing’
3: Accenture, 'Making Your Wise Pivot to the New'
