Introduction
Êtes-vous fatigué de voir de nouveaux utilisateurs quitter votre marketplace de services après une utilisation unique? Eh bien, vous n'êtes pas seul dans ce combat. L'amélioration de l'expérience utilisateur est la clé pour augmenter l'engagement utilisateur et la fidélité de la clientèle. Voici quelques astuces à considérer.
1. Comprendre Vos Utilisateurs
Comprendre qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils attendent de votre marketplace est le premier pas. Une recherche approfondie sur les utilisateurs est indispensable pour créer une expérience utilisateur étonnante.
2. Simplifier La Navigation
Avez-vous déjà visité un site Web et eu du mal à trouver ce que vous cherchez? C'est frustrant, n'est-ce pas? Votre marketplace ne doit pas être comme ça. Simplifiez la navigation pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
3. Améliorer La Qualité Des Services Offerts
Si vous voulez que les utilisateurs restent, donnez-leur des raisons de le faire. La qualité de vos services est une énorme motivation pour les utilisateurs à revenir.
4. Offrir Un Support Client Exceptionnel
Les utilisateurs veulent se sentir soutenus. Un excellent support client donne aux utilisateurs la confiance nécessaire pour continuer à utiliser votre marketplace.
5. Tester et Itérer
L'amélioration de l'expérience utilisateur est un processus continu. Vous devez toujours tester de nouvelles idées et faire des améliorations en fonction des commentaires des utilisateurs.
Références
Jacob Nielsen, un expert bien connu en matière d'UX, indique que 'l'utilisateur moyen n'est pas comme vous ou moi. [1]. Cela met l'accent sur l'importance de comprendre les utilisateurs pour améliorer l'UX. D'autre part, Salesforce affirme que '74% des gens sont susceptibles de changer de marque s'ils trouvent le processus d'achat trop difficile. [2]. Cela souligne l'importance de simplifier la navigation.
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