Dans le monde des marketplaces de services, c'est toujours l'effervescence. En tant que chef de marketing ou chef numérique, vous vous êtes peut-être demandé comment utiliser le bouche-à-oreille pour étendre votre audience. Soyez tranquille, vous n'êtes pas seul. Les marketplaces de services sont confrontées à un défi de taille : comment capter et retenir l'attention des utilisateurs dans un monde numérique surstimulé. Alors suivez-moi, faisons le tour ensemble.
1. Cultivez une culture d'évaluation de service
L'adoption d'une culture d'évaluation de service est une première étape cruciale. Quand les utilisateurs témoignent publiquement de leur satisfaction, cela renforce la crédibilité de votre plateforme et génère du bouche-à-oreille. Saviez-vous que 91% des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles? C'est huge ! Commencez donc dès aujourd'hui à encourager vos utilisateurs à laisser des évaluations de service.
2. Proposez un programme de parrainage
Un programme de parrainage bien conçu est une merveilleuse occasion d'utiliser le bouche-à-oreille pour étendre votre audience. L'utilisateur actuel obtient un avantage, et le nouvel utilisateur un sentir d'accueil chaleureux. Avec du flair et une bonne stratégie, vos utilisateurs actuels deviendront vos ambassadeurs !
3. Les plateformes sociales ne sont pas seulement pour les selfies
Les réseaux sociaux sont un excellent levier pour générer du word-of-mouth. Alors, mettez-vous au travail, engagez votre public. Postez régulièrement du contenu de valeur, encouragez les discussions et interactions. Et surtout, n'oubliez pas les hashtags !
4. Un service à la clientèle de qualité supérieure
Un client satisfait partage sa bonne expérience avec 9 autres personnes, mais un client déçu le fait savoir à 16 ! Un service à la clientèle de qualité supérieure favorise le bouche-à-oreille positif, et minimise les possibles commentaires négatifs.
Références:
- https://www.inc.com/craig-bloem/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html
- https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/articles/the-science-of-sharing-why-does-viral-content-viral/
